Regulamin sklepu

1. Postanowienia ogólne
2. Definicje
3. Rodzaj i zakres usług elektronicznych w sklepie internetowym
4. Warunki świadczenia i zawierania umówy sprzedaży
5. Sposoby i termin płatnośći za produkt
6. Sposoby i termin dostawy oraz odbioru produktu
7. Tryb postępowania reklamacyjnego
8. Własność intelektualna
9. Postanowienia końcowe

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Strona https://bloomflowers.mom/ działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. 
2. Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Stronę https://bloomflowers.mom/, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych strony https://bloomflowers.mom/, zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w tym w szczególności:
   • Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. 
   • Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. 
   • Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronach Sklepu internetowego. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza usługodawca ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania.

II. DEFINICJE:

1. Dzień Roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
3. Kodeks Cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
4. Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, szczegółowo określona w Zamówieniu.
5. Regulamin – niniejszy Regulamin, który określa zasady zawierania na odległość umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego, sposób ich realizacji, prawa i obowiązki stron takich umów oraz procedury reklamacyjne. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną, niniejszy regulamin  stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Sklep Internetowy  – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym: bloomflowers.mom
7. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
8. Usługodawca/Sprzedawca/Administrator – Tetra Plus sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres siedziby: Hoża 86 lok.410 00-682 Warszawa, adres do doręczeń: Hoża 86 lok.410 00-682 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000744921, NIP: 5213837167, REGON: 381015070, adres poczty elektronicznej: [email protected], tel.: +48 790343461.
9. Usługobiorca/Klient– osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; osoba prawna; albo  jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
10. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
11. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

III. RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH W SKLEPIE INTERNETOWYM

1. Zamówienia w Sklepie Internetowym mogą być składane w szczególności za pośrednictwem elektronicznych środków komunikacji na odległość, w szczególności poprzez Formularz Zamówienia dostępny na stronie Sklepu Internetowego, a także poprzez wiadomość e-mail, kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem platform komunikacji elektronicznej (w tym mediów społecznościowych), poprzez przekazanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
2. Korzystanie przez Klienta z Formularza Zamówienia rozpoczyna się w chwili dodania pierwszego Produktu do koszyka w Sklepie Internetowym. Zamówienie zostanie złożone po wypełnieniu Formularza Zamówienia i kliknięciu przycisku „Złóż zamówienie”. Do tego momentu Klient ma możliwość samodzielnej zmiany wprowadzonych danych.
3. W Formularzu Zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, wybrany Produkt, jego ilość, sposób dostawy oraz formę płatności. Klient może także wskazać inne dane do dostawy.
4. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest:
   • urządzenie z dostępem do Internetu, w szczególności komputer, laptop lub inne urządzenie telekomunikacyjne, umożliwiającej wyświetlanie Sklepu Internetowego,
   • przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript (w szczególności aktualne przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge), 
   • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) zarejestrowane w bezpiecznej dla Sklepu Internetowego domenie.

IV. WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym. 
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji.
3. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. 
4. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
5. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej umowy sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail.
6. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie Produktu wraz z podatkami i kosztami dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

V. SPOSOBY I TERMIN PŁATNOŚĆI ZA PRODUKT

1. Sklep Internetowy oferuje możliwość dokonania płatności elektronicznych, w szczególności w formie  przedpłat natychmiastowych.
2. Każda inna forma płatności niż natychmiastowa, w tym płatność przelewem tradycyjnym, za pobraniem, gotówką lub z odroczonym terminem płatności, może być zastosowana jedynie po wcześniejszym, indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
3. Płatności za towary należy dokonywać w sposób wybrany w momencie składania zamówienia poprzez Formularz Zamówienia.
4. Aktualnie dostępne metody płatności w formie przedpłat zostały szczegółowo określone pod adresem: https://bloomflowers.mom/dostawa-i-platnosc/
5. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta. Obsługę płatności elektronicznych prowadzi w szczególności: 
   • PayU – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Grunwaldzkiej 182, 60-166 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000274399 przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu,, NIP: 7792308495., Krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012.
   • Przelewy 24 – należąca do PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu,ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu pod numerem KRS: 0000347935, NIP: 779-236-98-87, REGON: 301345068, Krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem  IP 24/2014
   • PayPal – PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., zarejestrowana w rejestrze handlowym Luksemburga pod numerem R.C.S. Luxembourg B 118 349. PayPal posiada zezwolenie na prowadzenie działalności jako instytucja kredytowa w Luksemburgu i podlega nadzorowi Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).
   • BLIK – należy do Polski Standard Płatności S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS: 0001141221, NIP: 5213664494, REGON: 147055889

6. Usługobiorca zobowiązany jest do dokonania płatności:
   • w przypadku płatności przelewem, elektronicznej lub kartą – w terminie 1 dnia kalendarzowego od zawarcia Umowy Sprzedaży,
   • w przypadku płatności gotówką przy odbiorze – przy odbiorze towaru.
     *Brak płatności w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia.

7. Klient zobowiązany jest do podania kompletnych i prawidłowych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w szczególności danych adresowych oraz, w razie potrzeby, danych do wystawienia faktury VAT.
8. Podanie niepełnych lub błędnych danych (np. nieprawidłowy kod pocztowy, nieprecyzyjna nazwa miejscowości, brak numeru NIP) może skutkować:
   • brakiem możliwości wystawienia faktury VAT,
   • opóźnieniem lub błędami w dostawie,
   • koniecznością kontaktu z Klientem w celu weryfikacji danych, co może wydłużyć czas realizacji zamówienia.

VI. SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU

1. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że umowa sprzedaży stanowi inaczej. 
2. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:
   • przesyłka kurierska.
   • odbiór osobisty pod adresem: ul. Koszykowa 63, 00-667 Warszawa lub Cybernetyki 15 lok U1, 02-678
   • termin dostawy produktu do Klienta jest ustalany każdorazowo z Klientem, co do konkretnego dnia oraz godziny.
3. Wszelkie szczegóły związane ze sposobem, terminem i kosztem dostawy (w tym opłat za transport, dostarczenie oraz usługi pocztowe) są dostępne w Sklepie Internetowym, w zakładce informacyjnej Dostawa i Płatność oraz w Formularzu Zamówienia – w trakcie składania Zamówienia, w tym również w chwili wyrażenia przez Klienta woli zawarcia Umowy Sprzedaży. Klient dokonuje wyboru preferowanego sposobu dostawy spośród dostępnych opcji wskazanych w Formularzu Zamówienia.
4. Przed dostawą kurier może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia jego obecności pod wskazanym adresem dostawy.
5. W przypadku, gdy pod wskazanym adresem nie będzie osoby uprawnionej do odbioru przesyłki lub gdy adres dostawy został podany błędnie przez Klienta, kolejna próba dostawy może zostać zrealizowana wyłącznie po wcześniejszym kontakcie Klienta ze Sprzedawcą oraz uzgodnieniu kosztów ponownej wysyłki.

VII. PROCEDURA ZWROTÓW I REKLAMACJI

7.1 Odstąpienie od umowy

1. Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsument lub osoba fizyczna do której stosuje się przepisy o konsumentach może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Produktu lub ostatniej partii Produktu w przypadku wyboru takiego Zamówienia. W przypadku nadania oświadczenia o odstąpieniu listem poleconym, liczy się data jego nadania w placówce pocztowej.
2. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania. Zwracany Produkt należy odpowiednio zapakować, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
3. Produkt należy dostarczyć na adres: ul. Koszykowa 63, 00-667 Warszawa lub ul. Cybernetyki 15 lok. U1, 02-678 Warszawa
4. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, który został użyty przy pierwotnej transakcji, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia lub zwrotu Produktu. Sprzedawca zwraca Konsumentowi koszty dostawy do wysokości kosztów najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej przez Sprzedawcę, wybranej przez Konsumenta przy zakupie. 
5. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 Ustawy o Prawach Konsumenta – Produkty łatwo psujące się, w tym oferowane kwiaty cięte oraz ciasto, nie podlegają prawu odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zakupu, ponieważ ich szybka utrata świeżości nie pozwala na ponowne wykorzystanie.
6. Pomimo powyższego, w przypadku sprzedaży na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy, dopuszcza się wyjątkowo możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu kosztów kwiatów ciętych (bez kosztów dostawy) wyłącznie, jeśli Klient zwróci kwiaty cięte  Sprzedawcy w stanie niezmienionym w ciągu 1 dnia od dnia ich doręczenia.
7. Odstąpienie każdorazowo może zostać zrealizowane poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może odbyć się to pisemnie, drogą e-mail ([email protected]) lub jakimkolwiek innym sposobem przekazania oświadczenia woli Sprzedawcy. Klient może również  skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonym poniżej.

7.2 Reklamacje

1. Klient może zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, w szczególności w razie wystąpienia wady fizycznej lub prawnej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
2. Wada fizyczna polega na niezgodności Produktu z umową, w szczególności gdy Produkt: a) nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel wynikający z umowy lub przeznaczenia, b) nie ma właściwości, o których zapewniał Sprzedawca lub Producent, c) nie nadaje się do celu określonego przez Klienta, o którym Sprzedawca został poinformowany, d) został wydany w stanie niezupełnym.
3. Wada prawna występuje w szczególności, gdy Produkt: a) nie stanowi własności Sprzedawcy, b) jest obciążony prawem osoby trzeciej, c) jego użycie jest ograniczone decyzją lub orzeczeniem organu.
4. Reklamacja może być zgłoszona drogą elektroniczną, telefonicznie lub pisemnie. W przypadku zgłoszenia reklamacji, Sprzedawca zastrzega prawo żądania przesłania nieodpłatnie Produktu na adres:  ul. Koszykowa 63, 00-667 Warszawa lub ul. Cybernetyki 15 lok. U1, 02-678 Warszawa. Sprzedawca może również poprosić o dokumentację fotograficzną
5. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Reklamacje mogą być składane zarówno na podstawie rękojmi (ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za wady), jak i na podstawie zasad określonych w niniejszym Regulaminie, o ile takie istnieją.
7. Klient może zgłaszać w związku z reklamacją w szczególności żądania: wymiany Produktu, usunięcia wady, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca, w przypadku uznania reklamacji, zobowiązany jest do realizacji tych uprawnień zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
8. W przypadku uznania reklamacji, realizacja żądań Klienta, w tym zwrot całości lub części środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
9. Klient traci uprawnienia do złożenia reklamacji, jeżeli przed upływem roku od stwierdzenia wady Produktu, nie później jednak niż przed upływem 2 lat od wydania rzeczy Konsumentowi, nie zawiadomi o tym Sprzedawcy, którego odpowiedzialność z tytułu rękojmi ogranicza się do tego terminu.
10. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich praw, m.in. poprzez mediację lub arbitraż . Więcej informacji można znaleźć na stronie UOKiK: www.uokik.gov.pl

Wzór formularza odstąpienia:

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy, której przedmiotem są:

Numer zamówienia:

Data zawarcia umowy:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Proszę o zwrot zapłaconej ceny na rachunek bankowy nr

Data

Podpis:

WAŻNE! Kwiaty są produktem żywym i podlegają reklamacji wyłącznie przy potwierdzeniu prawidłowego przechowywania i transportu.

VIII. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej pod adresem https://bloomflowers.mom/ korzystają z ochrony prawa autorskiego lub własności intelektualnej Sprzedawcy.

Jakiekolwiek wykorzystanie, bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy, któregokolwiek z elementów składających się na treść oraz zawartość Strony, w tym w szczególności znaków towarowych Sprzedawcy  może stanowić naruszenie praw Sprzedawcy oraz może skutkować odpowiedzialnością naruszającego przewidzianą przez prawo powszechnie obowiązujące.

IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Umowy zawierane za pośrednictwem Strony podlegają prawu polskiemu. W przypadku, gdyby którekolwiek postanowienie Regulaminu okazało się niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa, stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego, zastępując tym samym zakwestionowane postanowienie.

Postanowienia niniejszego w żadnym wypadku nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów prawa.