Регламент магазина

1. Общие положения
2. Определения
3. Вид и объем электронных услуг, предоставляемых в интернет-магазине
4. Условия предоставления услуг и заключения договора купли-продажи
5. Способы и сроки оплаты товара
6. Способы и сроки доставки и получения товара
7. Порядок рассмотрения рекламаций
8. Интеллектуальная собственность
9. Заключительные положения

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Сайт https://bloomflowers.mom/ действует на условиях, определенных в настоящем Регламенте. 
2. Регламент определяет виды и объем услуг, предоставляемых в электронном виде сайтом https://bloomflowers.mom/, правила предоставления этих услуг, условия заключения и расторжения договоров о предоставлении услуг в электронном виде, а также порядок рассмотрения жалоб.
3. Каждый Получатель услуг с момента начала действий, направленных на использование Электронных услуг сайта https://bloomflowers.mom/, обязан соблюдать положения настоящих Правил.
4. В вопросах, не урегулированных в настоящих Правилах, применяются положения общепринятого права, в том числе, в частности:
   • Закона о предоставлении услуг по электронной почте от 18 июля 2002 г. 
   • Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 г. 
   • Закона Гражданский кодекс от 23 апреля 1964 г. и других соответствующих положений польского права.
5. Администратором персональных данных, обрабатываемых в связи с выполнением положений настоящих Правил, является Поставщик услуг. Персональные данные обрабатываются в целях, в объеме и на основании принципов, указанных в политике конфиденциальности, опубликованной на страницах Интернет-магазина. Предоставление персональных данных является добровольным. Каждое лицо, чьи персональные данные обрабатываются Поставщиком услуг, имеет право на ознакомление с их содержанием, а также право на их обновление и исправление.

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

1. Рабочий день – один день с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.
2. Форма заказа – интерактивная форма, доступная в Интернет-магазине, позволяющая разместить Заказ, в частности, путем добавления Продуктов в электронную корзину и определения условий Договора купли-продажи, в том числе способа доставки и оплаты.
3. Гражданский кодекс – закон Гражданский кодекс от 23 апреля 1964 г.
4. Продукт – доступная в Интернет-магазине движимая вещь, являющаяся предметом Договора купли-продажи между Клиентом и Продавцом, подробно описанная в Заказе.
5. Правила – настоящие Правила, которые определяют условия заключения дистанционных договоров купли-продажи через Интернет-магазин, способ их исполнения, права и обязанности сторон таких договоров, а также процедуры подачи рекламаций. В отношении услуг, предоставляемых по электронному пути, настоящие правила являются правилами в понимании ст. 8 Закона о предоставлении услуг по электронному пути.
6. Интернет-магазин – интернет-магазин Поставщика услуг, доступный по адресу: bloomflowers.mom
7. Договор купли-продажи – договор купли-продажи Продукта, заключаемый или заключенный между Клиентом и Продавцом через Интернет-магазин.
8. Поставщик услуг/Продавец/Администратор – Tetra Plus sp. z o.o. зарегистрированное в Варшаве, адрес: Hoża 86 lok.410 00-682 Warszawa, адрес для доставки: Hoża 86 lok.410 00-682 Warszawa, внесенная в реестр предпринимателей под номером KRS: 0000744921, NIP: 5213837167, REGON: 381015070, адрес электронной почты: [email protected], тел.: +48 790343461.
9. Получатель услуг/Клиент – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, а в случаях, предусмотренных общепринятыми нормами, также физическое лицо, обладающее ограниченной дееспособностью; юридическое лицо; или  организационная единица, не обладающая правосубъектностью, которой закон предоставляет правоспособность; – которая заключила или намеревается заключить Договор купли-продажи с Продавцом.
10. Электронная услуга – услуга, предоставляемая электронным способом Поставщиком услуг в пользу Получателя услуг через Интернет-магазин.
11. Закон о правах потребителей – закон от 30 мая 2014 г. о правах потребителей.
12. Заказ – заявление о намерении Клиента, поданное с помощью Формы заказа и направленное непосредственно на заключение Договора купли-продажи Продукта с Продавцом.

III. ВИД И ОБЪЕМ ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

1. Заказы в Интернет-магазине могут быть размещены, в частности, с помощью электронных средств дистанционной связи, а именно, через форму заказа, доступную на сайте Интернет-магазина, по электронной почте, по телефону или через платформы электронной связи (в том числе социальные сети), путем передачи данных, необходимых для выполнения заказа.
2. Использование Заказчика Формы заказа начинается с момента добавления первого Продукта в корзину в Интернет-магазине. Заказ будет размещен после заполнения Формы заказа и нажатия кнопки «Разместить заказ». До этого момента Заказчик имеет возможность самостоятельно изменить введенные данные.
3. В Форме заказа Клиент указывает данные, необходимые для выполнения Заказа, в частности: имя и фамилию, адрес доставки, адрес электронной почты, номер телефона, выбранный Продукт, его количество, способ доставки и форму оплаты. Клиент может также указать другие данные для доставки.
4. Получатель услуг обязан использовать Интернет-магазин в соответствии с законом и хорошими нравами, уважая личные права, авторские права и интеллектуальную собственность Поставщика услуг и третьих лиц. Получатель услуг обязан вводить данные, соответствующие фактическому положению дел. Получателю услуг запрещается предоставлять контент незаконного характера.
5. Для использования Интернет-магазина необходимо:

• устройство с доступом в Интернет, в частности компьютер, ноутбук или другое телекоммуникационное устройство, позволяющее отображать Интернет-магазин,
• веб-браузер, поддерживающий файлы cookie и JavaScript (в частности, актуальные версии браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge), 
• активный адрес электронной почты (e-mail), зарегистрированный в домене, безопасном для Интернет-магазина.

IV. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ПРОДАЖИ

1. Заключение Договора продажи между Клиентом и Продавцом происходит после предварительного размещения Заказа Клиентом в Интернет-магазине. 
2. После размещения Заказа Продавец незамедлительно подтверждает его получение и одновременно принимает Заказ к исполнению.
3. Подтверждение получения Заказа и его принятия к исполнению осуществляется путем отправки Продавцом Клиенту соответствующего электронного письма на адрес электронной почты Клиента, указанный при размещении Заказа, которое содержит, как минимум, заявление Продавца о получении Заказа и его принятии к исполнению, а также подтверждение заключения Договора купли-продажи. 
4. С момента получения Клиентом вышеуказанного электронного письма между Клиентом и Продавцом заключается Договор купли-продажи.
5. Закрепление, обеспечение и предоставление Клиенту содержания заключаемого договора купли-продажи осуществляется путем предоставления настоящих Правил на сайте Интернет-магазина и отправки Клиенту электронного письма. 
6. Цена Продукта, указанная на сайте Интернет-магазина, указана в польских злотых и включает налоги. Об общей цене Продукта с учетом налогов и расходов на доставку (в том числе расходов на транспорт, доставку и почтовые услуги), а также о других расходах, а в случае невозможности определить размер этих расходов – об обязанности их оплаты, Клиент информируется на страницах Интернет-магазина во время оформления Заказа, в том числе в момент выражения Клиентом желания заключить Договор купли-продажи.

V. СПОСОБЫ И СРОКИ ОПЛАТЫ ПРОДУКТА

1. Интернет-магазин предлагает возможность осуществления электронных платежей, в частности в форме  немедленных предоплат.
2. Любая другая форма оплаты, кроме мгновенной, в том числе оплата традиционным банковским переводом, наложенным платежом, наличными или с отсрочкой платежа, может быть использована только после предварительного индивидуального согласования с Продавцом.
3. Оплата товаров должна производиться способом, выбранным при оформлении заказа через Форму заказа.
4. Текущие доступные методы оплаты в форме предоплаты подробно описаны по адресу: https://bloomflowers.mom/dostavka-i-oplata/?lang=ru
5. Расчеты по транзакциям с использованием электронных платежей и платежных карт осуществляются в соответствии с выбором Клиента. Обслуживание электронных платежей осуществляется, в частности: 
   • PayU – PayU S.A. с sede в Познани при ул. Grunwaldzka 182, 60-166 Познань, вписанная в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра под номером 0000274399 Судом районным Познань – Новое Город и Вильда в Познани, NIP: 7792308495., Национальная платежная организация, контролируемая Комиссией по надзору финансовой деятельности, внесенная в Реестр платежных услуг под номером IP1/2012.
   • Przelewy 24 – принадлежит PayPro S.A. с sede в Познани, ul. Pastelowa 8, 60-198 Познань, вписана в реестр предпринимателей, веденный Районным судом Познань – Новое Город и Вильда в Познани под номером KRS: 0000347935, NIP: 779-236-98-87, REGON: 301345068, национальная платежная организация, контролируемая Комиссией по финансовому надзору, внесенная в Реестр платежных услуг под номером IP 24/2014
   • PayPal – PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., зарегистрированная в торговом реестре Люксембурга под номером R.C.S. Luxembourg B 118 349. PayPal имеет разрешение на ведение деятельности в качестве кредитной организации в Люксембурге и подлежит надзору Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).
   • BLIK – принадлежит Polski Standard Płatności S.A. с sede в Варшаве, ул. Czerniakowska 87A, 00-718 Варшава, внесенной в реестр предпринимателей, веденный Районным судом для столичного города Варшавы в Варшаве под номером KRS: 0001141221, NIP: 5213664494, REGON: 147055889

6. Получатель услуг обязан произвести оплату:
   • в случае оплаты банковским переводом, электронным способом или картой – в течение 1 календарного дня с момента заключения Договора купли-продажи,
   • в случае оплаты наличными при получении – при получении товара.
     *Неоплата в установленный срок приводит к аннулированию заказа.

7. Клиент обязан предоставить полные и правильные данные, необходимые для выполнения Заказа, в частности адресные данные и, при необходимости, данные для выставления счета-фактуры с НДС.
8. Предоставление неполных или неверных данных (например, неверный почтовый индекс, неточное название населенного пункта, отсутствие номера НИП) может привести к:
   • невозможности выставить счет-фактуру с НДС,
   • задержке или ошибкам в доставке,
   • необходимость связаться с клиентом для проверки данных, что может увеличить время выполнения заказа.

VI. СПОСОБЫ И СРОКИ ДОСТАВКИ И ПОЛУЧЕНИЯ ПРОДУКТА

1. Доставка Продукта Клиенту осуществляется на платной основе, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. 
2. Продавец предоставляет Клиенту следующие способы доставки или получения Продукта:
   • курьерская доставка.
   • личный прием по адресу: ул. Кошиковая 63, 00-667 Варшава или Кибернетики 15, помещение U1, 02-678
   • срок доставки продукта Клиенту согласовывается с Клиентом в каждом конкретном случае, с указанием конкретного дня и часа.
3. Все подробности, связанные со способом, сроком и стоимостью доставки (в том числе сборами за транспорт, доставку и почтовые услуги), доступны в Интернет-магазине, в информационном разделе «Доставка и оплата» и в Форме заказа – при оформлении Заказа, в том числе в момент выражения Клиентом желания заключить Договор купли-продажи. Клиент выбирает предпочтительный способ доставки из доступных вариантов, указанных в Форме заказа.
4. Перед доставкой курьер может связаться с Клиентом, чтобы подтвердить его присутствие по указанному адресу доставки.
5. В случае, если по указанному адресу не будет лица, уполномоченного принять посылку, или если адрес доставки был указан Клиентом неверно, повторная попытка доставки может быть осуществлена только после предварительного контакта Клиента с Продавцом и согласования стоимости повторной отправки.

VII. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И РЕКЛАМАЦИИ

7.1 Отказ от договора

1. На основании Закона от 30 мая 2014 г. о правах потребителей Потребитель или физическое лицо, на которое распространяются положения о потребителях, может отказаться от договора, заключенного дистанционно или вне помещения предприятия Продавца, без указания причины, подав соответствующее заявление об отказе от договора купли-продажи в течение 14 календарных дней с момента получения Продукта или последней партии Продукта в случае выбора такого Заказа. В случае отправки заявления об отказе заказным письмом, считается дата его отправки в почтовом отделении.
2. Продукт должен быть возвращен в неизменном состоянии, за исключением случаев, когда изменение было необходимо для установления его характеристик и функционирования. Возвращаемый Продукт должен быть надлежащим образом упакован, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
3. Продукт должен быть доставлен по адресу: ул. Кошикова 63, 00-667 Варшава или ул. Кибернетики 15, помещение U1, 02-678 Варшава
4. Возврат платежа осуществляется тем же способом, который был использован при первоначальной транзакции, в течение 14 дней с момента получения заявления или возврата Продукта. Продавец возмещает Потребителю расходы на доставку в размере стоимости самой дешевой стандартной опции доставки, предлагаемой Продавцом и выбранной Потребителем при покупке. 
5. В соответствии со ст. 38 п. 1 п. 4 Закона о правах потребителей – скоропортящиеся продукты, в том числе предлагаемые срезанные цветы и выпечка, не подлежат отказу от договора без указания причины в течение 14 дней с момента покупки, поскольку их быстрая потеря свежести не позволяет повторно их использовать.
6. Несмотря на вышесказанное, в случае дистанционной продажи или продажи за пределами помещения Предпродавца, в исключительных случаях допускается возможность отказа от договора и возврата стоимости срезанных цветов (без стоимости доставки) только в том случае, если Клиент вернет срезанные цветы Продавцу в неизменном состоянии в течение 1 дня с момента их доставки.
7. Отказ от договора может быть осуществлен путем отправки заявления об отказе, которое может быть направлено в письменной форме, по электронной почте ([email protected]) или любым другим способом передачи заявления о воле Продавцу. Клиент также может воспользоваться формой отказа, приведенной ниже.

7.2 Рекламации

1. Клиент может подать рекламацию в случае обнаружения несоответствия Продукта договору, в частности в случае наличия физического или юридического дефекта в понимании Гражданского кодекса.
2. Физический дефект заключается в несоответствии Продукта договору, в частности, когда Продукт: a) не обладает свойствами, которыми он должен обладать в связи с целью, вытекающей из договора или назначения, b) не обладает свойствами, о которых заявлял Продавец или Производитель, c) не пригоден для цели, определенной Клиентом, о которой был проинформирован Продавец, d) был выдан в неполном состоянии.
3. Правовой дефект имеет место, в частности, когда Продукт: a) не является собственностью Продавца, b) обременен правом третьего лица, c) его использование ограничено решением или постановлением органа.
4. Рекламация может быть подана по электронной почте, по телефону или в письменной форме. В случае подачи рекламации Продавец оставляет за собой право потребовать бесплатной отправки Продукта по адресу:  ул. Кошиковая 63, 00-667 Варшава или ул. Кибернетики 15, помещение U1, 02-678 Варшава. Продавец может также запросить фотографическую документацию.
5. Магазин рассматривает рекламацию в течение 14 календарных дней с момента ее получения. Отсутствие ответа по истечению  этого срока означает признание рекламации.
6. Рекламации могут быть поданы как на основании гарантии (законной ответственности Продавца за дефекты), так и на основании правил, определенных в настоящих Условиях, если таковые существуют.
7. В связи с рекламацией Клиент может, в частности, предъявить следующие требования: замена Продукта, устранение дефекта, снижение цены или расторжение договора. Продавец, в случае удовлетворения рекламации, обязан реализовать эти права в соответствии с положениями Гражданского кодекса.
8. В случае признания рекламации, выполнение требований Клиента, в том числе возврат всей или части средств, происходит немедленно, не позднее чем в течение 14 дней.
9. Клиент теряет право на подачу рекламации, если в течение года с момента обнаружения дефекта Продукта, но не позднее чем в течение 2 лет с момента выдачи товара Потребителю, он не уведомит об этом Продавца, ответственность которого по гарантии ограничивается этим сроком.
10. Потребитель может также воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и отстаивания своих прав, в том числе посредством медиации или арбитража. Более подробную информацию можно найти на сайте UOKiK: www.uokik.gov.pl
    

Образец формы отказа:

Настоящим сообщаю об отказе от договора, предметом которого являются:

Номер заказа:

Дата заключения договора:

Имя и фамилия потребителя:

Адрес потребителя:

Прошу вернуть уплаченную сумму на банковский счет №

Дата

Подпись:

ВАЖНО! Цветы являются живым продуктом и подлежат рекламации только при подтверждении правильного хранения и транспортировки.

VIII. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Все материалы, размещенные на веб-сайте по адресу https://bloomflowers.mom/, защищены авторским правом или правом интеллектуальной собственности Продавца.

Любое использование без явного письменного согласия Поставщика услуг любого из элементов, составляющих содержание и контент Сайта, в том числе, в частности, товарных знаков Продавца, может представлять собой нарушение прав Продавца и может повлечь за собой ответственность

IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Договоры, заключаемые через Сайт, подчиняются польскому праву. В случае, если какое-либо положение Регламента окажется несовместимым с действующими правовыми нормами, применяются соответствующие положения польского права, заменяющие таким образом оспариваемое положение. 

Положения настоящего документа ни в коем случае не ограничивают права, принадлежащие Потребителю в соответствии с действующим законодательством.